Ein Kunde, der heute einen Juwelier sucht, beginnt nicht immer mit einem Spaziergang durch die Einkaufsstraße. Die Suche beginnt oft online. Vielleicht sucht jemand bei Google nach einem Juwelier in der Nähe, entdeckt eine neue Kollektion über Instagram oder schaut sich zunächst die Website an, bevor er sich entscheidet, das Geschäft zu besuchen.
In kurzer Zeit kann ein Kunde mehrere Kontaktpunkte mit Ihrem Juweliergeschäft haben:
- Ihr Unternehmen über Google finden;
- Ihr Instagram-Profil ansehen;
- Ihre Website besuchen;
- Bewertungen anderer Kunden lesen;
- Ihre Kollektion und Marken ansehen;
- eine Frage über WhatsApp stellen;
- Preise und Produkte vergleichen;
- und schließlich ins Geschäft kommen.
Das bedeutet nicht, dass das physische Geschäft weniger wichtig wird. Im Gegenteil. Gerade bei Schmuck spielen persönliche Beratung, Vertrauen, Erlebnis und Fachwissen eine wichtige Rolle. Online-Marketing hilft Ihnen vor allem dabei, dass Kunden Ihr Geschäft finden und einen Grund haben, hereinzukommen.
Marketing für einen Juwelier geht daher um viel mehr als Werbung, Aktionen oder Rabatte. Es geht darum, im richtigen Moment sichtbar zu sein, Vertrauen aufzubauen, Kunden zu inspirieren und dafür zu sorgen, dass ein erster Besuch schließlich zu einer langfristigen Kundenbeziehung wird.
Was ist gute Marketing für einen Juwelier?
Gute Marketing beginnt mit dem Verständnis der gesamten Customer Journey:
Entdecken → Erwägen → Besuchen → Kaufen → Zurückkommen → Weiterempfehlen
Ein Kunde kann Sie über Google entdecken, sich über Instagram inspirieren lassen und anschließend auf Ihrer Website weitere Informationen suchen. Vielleicht nimmt er danach über WhatsApp Kontakt auf und kommt schließlich für eine persönliche Beratung ins Geschäft. Nach dem Kauf können Sie mit gutem Service und relevanter Kommunikation dafür sorgen, dass er zurückkommt und Ihr Juweliergeschäft weiterempfiehlt.
Marketing besteht daher nicht aus einem Kanal oder einer Kampagne. Es geht vielmehr um das Zusammenspiel verschiedener Teile Ihres Unternehmens:
- Google sorgt dafür, dass neue Kunden Sie finden können;
- Social Media hilft Ihnen, zu inspirieren und Ihrem Geschäft ein Gesicht zu geben;
- Ihre Website gibt Kunden Informationen und Vertrauen;
- WhatsApp macht persönlichen Kontakt einfach;
- das Geschäft ist der Ort, an dem Expertise, Beratung und Erlebnis wirklich zur Geltung kommen;
- CRM und Kundenkommunikation helfen Ihnen, die Beziehung nach dem Kauf fortzusetzen.
Die beste Marketing entsteht, wenn all diese Teile sich gegenseitig verstärken. In diesem Leitfaden besprechen wir daher 15 praktische Strategien, mit denen Sie als Juwelier mehr Kunden erreichen, mehr Ladenbesuche generieren und bestehende Kunden dazu anregen können, zurückzukommen. Möchten Sie wissen, wie diese Kanäle technisch zusammenkommen? Lesen Sie dann auch über die Digitalisierung des Juweliergeschäfts.
Teil 1 — Sorgen Sie dafür, dass Kunden Sie finden
1. Sorgen Sie dafür, dass Sie bei Google gut auffindbar sind
Wenn jemand einen Juwelier sucht, beginnt die Suche oft mit einer konkreten Suchanfrage. Zum Beispiel Juwelier in [Ort], Eheringe [Ort] oder Uhr reparieren [Ort]. Für Ihr Juweliergeschäft ist es daher wichtig, dass Sie für die Suchanfragen sichtbar sind, die zu Ihren Produkten, Dienstleistungen und Ihrem Standort passen. Dies wird auch lokale SEO genannt.
Beginnen Sie mit Ihrem Google-Unternehmensprofil
Ihr Google-Unternehmensprofil ist ein wichtiger Teil Ihrer lokalen Auffindbarkeit. Dies ist der Unternehmenseintrag, den potenzielle Kunden unter anderem bei Google und Google Maps sehen. Prüfen Sie regelmäßig, ob Ihr Profil vollständig und aktuell ist. Achten Sie in jedem Fall auf:
- den korrekten Unternehmensnamen und die richtige Kategorie;
- Ihre aktuelle Adresse und korrekte Öffnungszeiten;
- Ihre Telefonnummer und Website;
- ansprechende Fotos Ihres Geschäfts und Sortiments;
- die Marken, die Sie verkaufen, und die Dienstleistungen, die Sie anbieten;
- aktuelle Informationen zu Feiertagen und abweichenden Öffnungszeiten.
Denken Sie dabei nicht nur an die allgemeine Beschreibung Ihres Unternehmens. Sorgen Sie dafür, dass klar ist, was Sie verkaufen und welche Dienstleistungen Sie anbieten. Verkaufen Sie Eheringe und Uhren und bieten Sie auch Reparaturen an? Machen Sie das online sichtbar.
Denken Sie an lokale Suchanfragen
Versuchen Sie nicht nur, über allgemeine Suchbegriffe wie Juwelier oder Schmuck gefunden zu werden. Für ein lokales Geschäft sind spezifischere Suchanfragen oft viel interessanter:
- Juwelier in [Ort]
- Eheringe [Ort]
- Schmuck reparieren [Ort]
- Uhr reparieren [Ort]
- Goldring kaufen [Ort]
- Juwelier für Verlobungsring [Ort]
Wer so gezielt sucht, hat oft schon ein konkretes Bedürfnis. Ihr Ziel ist es, in diesem Moment sichtbar zu sein und ausreichend Informationen zu bieten, damit sich der Kunde für Ihr Geschäft entscheidet.
2. Sammeln Sie aktiv Bewertungen
Ein potenzieller Kunde kann Ihr Juweliergeschäft online finden, aber damit ist die Entscheidung für Ihr Geschäft noch nicht gefallen. Besonders wenn jemand Sie noch nicht kennt, spielen die Erfahrungen anderer Kunden eine wichtige Rolle. Bitten Sie daher aktiv um Bewertungen, wenn ein Kunde mit Ihrem Service zufrieden ist. Der beste Moment ist oft direkt nach einer positiven Erfahrung:
- nach einem erfolgreichen Kauf;
- wenn eine Reparatur zur Zufriedenheit abgeschlossen wurde;
- nach einer Sonderanfertigung;
- nach der Lieferung eines besonderen Produkts;
- wenn ein Kunde Ihnen spontan ein Kompliment macht.
Machen Sie es anschließend so einfach wie möglich. Geben Sie dem Kunden einen direkten Link zu Ihrer Bewertungsseite oder machen Sie das Bitten um eine Bewertung zu einem festen Bestandteil Ihres normalen Kundenprozesses.
Reagieren Sie auf Bewertungen
Nehmen Sie sich außerdem die Zeit, auf Bewertungen zu reagieren. Eine kurze, persönliche Antwort zeigt, dass Sie sich die Mühe machen, Ihren Kunden zuzuhören. Das gilt auch für eine negative Bewertung. Reagieren Sie ruhig und professionell und versuchen Sie, das Problem möglichst außerhalb der öffentlichen Bewertungsplattform zu lösen.
3. Machen Sie Ihre Website zu einem Marketingkanal
Eine Website muss nicht nur erzählen, wer Sie sind. Nutzen Sie Ihre Website vor allem, um potenziellen Kunden bei ihrer Entscheidung zu helfen. Ein Besucher sollte schnell herausfinden können:
- wo Ihr Geschäft liegt und wann Sie geöffnet haben;
- welche Marken und Kollektionen Sie anbieten;
- welche Dienstleistungen Sie erbringen und welche Produkte verfügbar sind;
- wie Ihr Geschäft aussieht;
- wie er Sie kontaktieren kann, auch über WhatsApp;
- ob er einen Termin vereinbaren oder ein Produkt reservieren kann.
Auch praktische Informationen verdienen Aufmerksamkeit. Haben Sie zum Beispiel ein eigenes Atelier, verkaufen Sie Eheringe oder reparieren Sie Uhren? Erstellen Sie für wichtige Dienstleistungen eine klare Seite. So können Besucher und Suchmaschinen besser verstehen, wofür sie bei Ihnen an der richtigen Adresse sind. Mit einem Website-Baukasten für Juweliere erstellen Sie diese Seiten ohne technisches Wissen.
Stimmen Sie Ihre Website auf Ihr Geschäft ab
Die Website ist kein eigenständiger Teil Ihres Unternehmens. Ausstrahlung und Informationen sollten zu der Erfahrung passen, die Sie in Ihrem Geschäft bieten möchten. Verwenden Sie daher gute Fotos Ihres eigenen Geschäfts und Ihrer Mitarbeiter und zeigen Sie, was Ihr Geschäft besonders macht.
Eine gute Website gibt außerdem nicht nur Informationen, sondern macht auch den nächsten Schritt einfach:
Kontakt aufnehmen → Termin vereinbaren → reservieren → Geschäft besuchen
Je weniger Aufwand dieser Schritt kostet, desto größer ist die Chance, dass aus einem Online-Besucher schließlich ein echter Kunde wird. Verkaufen Sie auch online? Dann hilft ein Webshop, der mit Ihrem Bestand verbunden ist, die Verfügbarkeit stets korrekt zu halten.
4. Nutzen Sie Social Media, um zu inspirieren
Social Media bietet Juwelieren eine ausgezeichnete Möglichkeit, ihr Sortiment, ihr Fachwissen und ihre Persönlichkeit zu zeigen. Erfolgreich auf Instagram oder Facebook zu sein bedeutet aber nicht, einfach möglichst oft Beiträge zu veröffentlichen. Denken Sie zunächst darüber nach, was Ihre Zielgruppe interessant findet. Sie können zum Beispiel zeigen:
- welche neue Kollektion eingetroffen ist;
- wie verschiedene Schmuckstücke kombiniert werden können;
- wie ein bestimmter Stil getragen werden kann;
- was ein besonderes Produkt einzigartig macht;
- wie ein Schmuckstück hergestellt oder repariert wird;
- welche Produkte Ihre Mitarbeiter selbst schön finden;
- was hinter den Kulissen passiert;
- wie eine Veranstaltung in Ihrem Geschäft aussieht;
- welche Fragen Kunden regelmäßig stellen;
- kurze Videos mit praktischen Tipps.
Dokumentieren Sie, statt sich ständig neuen Content auszudenken
Eine der einfachsten Möglichkeiten, mehr Content zu erstellen, besteht darin, zu zeigen, was Sie ohnehin tun. Kommt eine neue Kollektion an? Filmen Sie das Auspacken und erzählen Sie, welche Stücke Ihnen auffallen. Hat ein Mitarbeiter viel Wissen über eine bestimmte Uhrenmarke? Lassen Sie ihn oder sie davon erzählen. Sie brauchen dafür kein professionelles Studio oder eine aufwendige Marketingkampagne. Ihr Wissen, Ihre Mitarbeiter und Ihre tägliche Arbeit sind bereits eine Quelle für Content.
Außerdem funktioniert persönlicher Content oft besser als reine Produktfotos. Kunden sehen so nicht nur Ihr Sortiment, sondern lernen auch die Menschen und die Expertise hinter Ihrem Juweliergeschäft kennen. Weitere Ideen pro Kanal finden Sie auf unserer Seite über Marketing für das Juweliergeschäft.
Teil 2 — Machen Sie Schmuck attraktiver
5. Machen Sie Ihr Schaufenster zu einem Grund, hereinzukommen
Ihr Schaufenster ist oft der erste Kontaktpunkt mit Passanten. Ein Schaufenster voller Produkte ohne klare Geschichte bringt wenig. Ein Schaufenster mit einem klaren Thema — eine neue Kollektion, Eheringe, eine Saison oder ein Geschenkanlass — gibt Menschen einen Grund, stehen zu bleiben.
- wählen Sie ein Thema pro Zeitraum und halten Sie die Präsentation ruhig;
- wechseln Sie das Schaufenster regelmäßig, damit Stammpassanten etwas Neues sehen;
- nutzen Sie gute Beleuchtung, damit Details und Materialien sichtbar sind;
- zeigen Sie Kombinationen statt einzelner Produkte;
- machen Sie deutlich, welche Dienstleistungen Sie im Geschäft anbieten.
6. Präsentieren Sie Schmuck so, dass Kunden leichter wählen
Ein Kunde, der zu viel Auswahl bekommt, wählt oft gar nicht. Gruppieren Sie Schmuck daher in erkennbare Kombinationen: eine Kette mit passenden Ohrringen, ein Armband mit einer Uhr, verschiedene Ringe oder mehrere Ketten im Lagen-Look. Damit geben Sie Inspiration, ohne dem Kunden sofort etwas verkaufen zu müssen.
Geben Sie unterschiedlichen Preispunkten einen Platz
Nicht jeder Kunde hat das gleiche Budget. Sorgen Sie daher dafür, dass Ihre Präsentation sich nicht nur auf die teuersten oder auffälligsten Produkte richtet. Dabei geht es nicht um "günstig" gegen "teuer", sondern um Wert und Auswahl. Ein Schmuckstück für 150 € kann für den einen Kunden genau richtig sein, während ein anderer nach einem exklusiven Stück für 2.000 € sucht.
Präsentieren Sie Produkte im richtigen Kontext
Ein Schmuckstück für sich erzählt nur einen Teil der Geschichte. Zeigen Sie, wo möglich, wie es getragen werden kann — im Geschäft mit Kombinationen und Styling, und online mit guten Fotos, auf denen ein Ring tatsächlich getragen wird, mehrere Schmuckstücke kombiniert sind oder die Details gut sichtbar sind.
7. Verkaufen Sie nicht nur das Schmuckstück, sondern auch die Geschichte
Ein Schmuckstück hat oft eine Bedeutung, die weit über Material, Marke oder Preisschild hinausgeht. Ein Ring kann ein Zeichen der Liebe sein. Eine Uhr kann ein Geschenk für einen Meilenstein sein. Eine Kette kann die Erinnerung an eine besondere Person darstellen.
Deshalb ist es interessant, bei der Präsentation nicht nur zu erzählen, was ein Produkt ist, sondern auch, warum jemand es haben möchte. Vergleichen Sie zum Beispiel "Goldkette, 14 Karat, 45 cm" mit "Ein zeitloses Geschenk, um einen besonderen Meilenstein zu feiern". Die Produktinformation bleibt wichtig, aber die zweite Botschaft spricht ein ganz anderes Bedürfnis an.
Für wen ist dieses Schmuckstück interessant? Zu welchem Anlass? Und welches Gefühl oder welche Bedeutung kann es haben?
8. Nutzen Sie wichtige Kaufanlässe
Viele Schmuckkäufe entstehen rund um einen bestimmten Anlass: einen Geburtstag, ein Jubiläum, eine Verlobung, eine Hochzeit, eine Geburt, einen Schulabschluss, Valentinstag, Muttertag, Vatertag oder Weihnachten. Nutzen Sie das, indem Sie Ihr Sortiment und Ihre Kommunikation auf diese Anlässe abstimmen.
Vergleichen Sie "Entdecken Sie unsere neue Kollektion" mit "Auf der Suche nach einem besonderen Geschenk für ein 25-jähriges Jubiläum?" Die zweite Botschaft hilft dem Kunden direkt, das Produkt mit einem konkreten Bedürfnis zu verknüpfen. So wird Ihr Sortiment aus einer Ansammlung von Produkten zu einer Sammlung von Lösungen für verschiedene Anlässe. Für individuelle Wünsche hilft Sonderanfertigungen, auch außerhalb Ihres festen Sortiments liefern zu können.
Teil 3 — Verwandeln Sie Interesse in Ladenbesuch
Ein potenzieller Kunde kann sich für ein Schmuckstück interessieren, ohne direkt in Ihr Geschäft zu kommen. Vielleicht hat er noch eine Frage, möchte wissen, ob ein Produkt verfügbar ist, oder möchte zunächst wissen, ob sich ein Besuch lohnt. Genau in diesem Moment können Sie den Unterschied machen.
9. Machen Sie WhatsApp zu einem Teil Ihres Verkaufsprozesses
Für viele Kunden ist eine Nachricht schreiben einfacher als anrufen oder ein Kontaktformular ausfüllen. WhatsApp senkt damit die Hemmschwelle, eine Frage zu stellen: "Haben Sie dieses Modell in Größe 54?", "Kann ich morgen wegen Eheringen vorbeikommen?" oder "Haben Sie diese Uhr auf Lager?"
Das wirken wie einfache Fragen, doch es sind wertvolle Verkaufsmomente. Der Kunde hat bereits Interesse und sucht nur noch nach ausreichend Sicherheit, um den nächsten Schritt zu machen. Sie können anschließend:
- die Verfügbarkeit prüfen;
- zusätzliche Fotos oder Videos senden;
- eine Alternative vorschlagen;
- ein Produkt für den Kunden reservieren;
- einen Termin vereinbaren;
- mitteilen, wann der Kunde das Produkt ansehen kann.
Eine Nachricht wie "Ja, das Modell haben wir" ist nützlich. Noch besser ist aber: "Ja, dieses Modell haben wir derzeit auf Lager. Ich kann es für Sie zurücklegen. Möchten Sie morgen vorbeikommen, um es sich anzusehen?" Damit wird aus einer einfachen Produktfrage eine konkrete Einladung ins Geschäft. Für häufig gestellte Fragen außerhalb der Öffnungszeiten kann ein Chatbot für Juweliere die erste Antwort übernehmen.
10. Organisieren Sie Veranstaltungen, die Kunden ins Geschäft bringen
Eine Veranstaltung gibt Kunden einen konkreten Grund, Ihr Geschäft zu besuchen. Statt zu warten, bis jemand von sich aus beschließt hereinzukommen, schaffen Sie einen Moment, zu dem Sie aktiv einladen können:
- Einführung einer neuen Kollektion;
- VIP-Abend;
- Eheringe-Abend;
- Styling-Abend;
- Workshop zur Schmuckpflege;
- Uhren-Veranstaltung;
- Bewertungs- oder Taxierungstag.
Eine Einladung zu "einem geselligen Abend in unserem Geschäft" wirkt weniger stark als ein konkreter Anlass, etwa "Entdecken Sie unsere neue Eheringe-Kollektion" oder "Abend zur Schmuckpflege". Ein klarer Anlass macht es Kunden leichter zu entscheiden, ob die Veranstaltung für sie interessant ist.
Der Erfolg einer Veranstaltung muss zudem nicht nur am Umsatz desselben Abends gemessen werden. Eine gute Veranstaltung sorgt für Besuch + Erlebnis + Vertrauen + Kundenbeziehung + Mundpropaganda. Notieren Sie daher, wer Interesse an einer bestimmten Kollektion hatte oder einen Termin vereinbaren wollte. So wird eine Veranstaltung Teil Ihres längeren Verkaufsprozesses statt einer einmaligen Aktion.
11. Arbeiten Sie mit anderen lokalen Unternehmern zusammen
Sie müssen nicht alle neuen Kunden selbst erreichen. In Ihrer Umgebung sind wahrscheinlich Unternehmer aktiv, die bereits Kontakt zu genau der Zielgruppe haben, die Sie erreichen möchten: Brautmodegeschäfte, Hochzeitsplaner, Fotografen, Blumenläden, Modegeschäfte, Kosmetikstudios und Hotels.
Erreichen Sie neue Zielgruppen über Unternehmer, die das Vertrauen dieser Zielgruppe bereits haben.
Eine Zusammenarbeit muss nicht kompliziert sein. Organisieren Sie zum Beispiel gemeinsam mit einem Brautmodegeschäft und einem lokalen Fotografen einen Abend für Brautpaare. Weitere Möglichkeiten sind ein gemeinsamer Kundenabend, eine temporäre Präsentation im Geschäft des anderen, eine gemeinsame Social-Media-Kampagne, ein Gutschein oder Arrangement, eine lokale Shopping-Route oder sich gegenseitig aktiv Kunden zu empfehlen.
Wählen Sie bevorzugt Partner, die inhaltlich zu Ihrem Geschäft passen. Es geht nicht um möglichst viele Kooperationen, sondern um relevante Kooperationen, bei denen beide Seiten einen Mehrwert schaffen.
Teil 4 — Machen Sie aus Kunden Stammkunden
Mehr Kunden zu gewinnen ist wichtig, aber ein erfolgreicher Juwelier sorgt auch dafür, dass Kunden zurückkommen. Ein Kunde, der bereits bei Ihnen gekauft hat, kennt Ihr Geschäft schon. Es wurde Vertrauen aufgebaut, und Sie verfügen über wertvolle Informationen zu früheren Käufen und Vorlieben.
12. Nutzen Sie Kundendaten für persönlichere Kommunikation
Nicht jeder Kunde braucht dieselben Informationen. Indem Sie Kundendaten gut pflegen, können Sie Ihre Kommunikation relevanter gestalten. Denken Sie an frühere Käufe, Geburtstage, Jubiläen, Lieblingsmarken, Kaufkategorien, Vorlieben, frühere Reparaturen und Interessen.
Ein Kunde, der zuvor einen Verlobungsring gekauft hat, befindet sich in einer anderen Situation als jemand, der kürzlich eine Uhr gekauft hat. Der Unterschied liegt nicht darin, mehr Nachrichten zu versenden, sondern relevantere Nachrichten zu versenden. Das Kassensystem für Juweliere ist dabei der logische Ort, an dem diese Kundeninformationen während des Verkaufs von selbst entstehen.
Sammeln Sie nur Informationen, die Sie tatsächlich nutzen. Am wichtigsten ist, dass Kundendaten nach einem Kauf, Termin oder Servicekontakt gut erfasst werden und später auch genutzt werden können. So wird Ihre Kundendatenbank zu mehr als einer Liste mit Namen und E-Mail-Adressen.
13. Nutzen Sie E-Mail-Marketing, um Kunden zurückzugewinnen
E-Mail ist eine relativ einfache Möglichkeit, den Kontakt zu bestehenden Kunden zu halten. Sie können Kunden über neue Kollektionen, Veranstaltungen, Geburtstage, Jubiläen und persönliche Angebote informieren oder Kunden ansprechen, die längere Zeit nichts gekauft haben.
Doch eine gute E-Mail-Strategie beginnt nicht beim Schreiben eines Newsletters. Sie beginnt bei relevanten Kundendaten und guter Segmentierung. Eine neue Uhrenkollektion muss nicht an jeden Kunden gehen; ein Kunde, der zuvor Interesse an Uhren gezeigt hat, ist deutlich relevanter. Lesen Sie mehr über E-Mail-Marketing für Juweliere.
14. Nutzen Sie Reparaturen und Service als wertvolle Kontaktpunkte
Nicht jede Kundenbeziehung beginnt mit einem großen Kauf. Ein Kunde kann auch wegen einer Reparatur, dem Reinigen oder Polieren eines Schmuckstücks, dem Austausch einer Batterie oder eines Uhrenbands, einer Gravur oder der Anpassung eines Rings zu Ihnen kommen.
Das sind wichtige Momente in der Kundenbeziehung, denn der Kunde kommt buchstäblich zu Ihnen ins Geschäft, und Sie haben die Möglichkeit, Ihr Handwerk und Ihren Service zu zeigen.
Eine Reparatur ist kein Verkaufsgespräch. Sie ist in erster Linie ein Service- und Vertrauensmoment.
Eine gute Serviceerfahrung eröffnet von selbst neue Möglichkeiten. Ein Kunde, der seinen Ring weiten lässt, kann sich später für ein passendes Schmuckstück interessieren. Erfassen Sie relevante Informationen gut und nutzen Sie sie zu einem späteren Zeitpunkt, wenn tatsächlich ein Anlass besteht, erneut Kontakt aufzunehmen. Mit Reparatursoftware für Juweliere behalten Sie Status und Historie pro Kunde im Blick — wie Sie diesen Prozess gestalten, lesen Sie im Artikel über die Optimierung des Reparaturprozesses.
15. Bauen Sie langfristige Kundenloyalität auf
Loyalität entsteht nicht nur dadurch, dass ein Kunde einen Rabatt erhält. Gerade bei einem Juwelier können Vertrauen, Expertise und persönliche Aufmerksamkeit deutlich wichtiger sein. Sie können diese Beziehung stärken mit:
- persönlicher Aufmerksamkeit;
- exklusiven Vorschauen auf neue Kollektionen;
- VIP-Abenden und persönlichen Einladungen;
- relevanter Kommunikation;
- Treueprogrammen;
- persönlichem Service.
Eine Rabattaktion kann jemanden dazu bewegen, erneut etwas zu kaufen, aber Exklusivität wirkt oft stärker: "Als Stammkunde laden wir Sie gerne zu einer Vorschau auf unsere neue Kollektion ein." Das gibt dem Kunden das Gefühl, Teil Ihres Geschäfts zu sein. Ein Treueprogramm für Juweliere macht diese Aufmerksamkeit zudem wiederholbar, ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand.
Ziel ist es nicht, Kunden möglichst oft etwas zu verkaufen, sondern dafür zu sorgen, dass Ihr Juweliergeschäft der naheliegende Ort bleibt, wenn erneut ein besonderer Anlass, Kauf oder Servicebedarf entsteht.
Klüger werben: Werbung ist nur ein Teil des Marketings
Wenn die Basis Ihres Marketings steht, können Sie sich dafür entscheiden, zusätzliche Reichweite über Google Ads, Anzeigen auf Instagram und Facebook, lokale Kampagnen, Influencer oder Promotionen einzukaufen. Der Unterschied ist, dass Sie mit Werbung Reichweite kaufen, während Sie mit guter Marketing auch an Sichtbarkeit, Vertrauen und Kundenbeziehungen arbeiten.
Eine Anzeige kann jemanden auf Ihre Website bringen. Aber wenn die Website veraltet ist oder der Kunde keinen Grund sieht, Kontakt aufzunehmen, bringt zusätzliche Reichweite wenig. Deshalb ist die Reihenfolge wichtig:
Sichtbarkeit → Vertrauen → Website → Kontakt → Ladenbesuch → Verkauf
Denken Sie auch an lokale Micro-Influencer
Ein Influencer muss keine hunderttausend Follower haben, um für einen lokalen Juwelier interessant zu sein. Ein lokaler Content-Ersteller mit einigen tausend engagierten Followern aus Ihrer eigenen Region kann viel relevanter sein als jemand mit enormer landesweiter Reichweite. Achten Sie vor allem auf eine Zielgruppe, die zu Ihrem Geschäft passt, eine starke lokale Präsenz, Vertrauen bei den Followern, Engagement beim Content und einen Stil, der zu Ihrer Marke passt.
5 Marketingfehler, die Juweliere häufig machen
1. Nur auf Social Media posten, wenn es etwas zu verkaufen gibt
Wenn jeder Beitrag mit einem Produkt und einem Preis endet, wird Ihr Social-Media-Kanal schnell zu einem digitalen Schaufenster. Zeigen Sie daher auch Ihr Wissen, Ihre Inspiration, Ihre Mitarbeiter, Ihr Handwerk und Ihr Geschäft.
2. Nur Rabatte nutzen, um Kunden zu gewinnen
Ein Rabatt kann kurzfristig für zusätzlichen Umsatz sorgen, aber wenn Sie dauerhaft über den Preis kommunizieren, wird es schwieriger, sich abzuheben. Verkaufen Sie daher nicht nur einen niedrigeren Preis, sondern vor allem den Wert Ihres Geschäfts.
3. Neue Kunden wichtiger finden als bestehende Kunden
Bestehende Kunden haben sich bereits für Sie entschieden und kennen Ihren Service. Persönliche Kommunikation, Einladungen und guter Service sorgen dafür, dass sie erneut bei Ihnen kaufen und Ihr Geschäft weiterempfehlen.
4. Ihr Online- und Ihr physisches Geschäft als zwei getrennte Welten betrachten
Ein Kunde denkt nicht in "online" und "offline". Er kann zu Hause Ihr Instagram ansehen, bei der Arbeit Ihre Website besuchen, über WhatsApp eine Frage stellen und anschließend in Ihr Geschäft kommen. Sorgen Sie daher dafür, dass Informationen, Ausstrahlung und Service aufeinander abgestimmt sind.
5. Nur Likes und Reichweite messen
Mehr Follower ist schön und mehr Reichweite ist interessant, aber letztlich möchten Sie wissen, ob Marketing zu Ihrem Geschäftsergebnis beiträgt. Schauen Sie daher genauer auf Ladenbesuch → Verkauf → wiederkehrende Kunden. Die Verkaufsstatistiken aus Ihrem Kassensystem zeigen, welche Aktivitäten tatsächlich Umsatz bringen.
30 Tage loslegen
Woche 1 — Werden Sie besser auffindbar
- Prüfen und vervollständigen Sie Ihr Google-Unternehmensprofil.
- Fügen Sie aktuelle Fotos von Geschäft und Sortiment hinzu.
- Erstellen Sie eine Liste lokaler Suchanfragen, die zu Ihrem Geschäft passen.
- Bitten Sie fünf zufriedene Kunden um eine Bewertung.
Woche 2 — Verbessern Sie Ihre Online-Präsenz
- Prüfen Sie, ob Ihre Website die wichtigsten Fragen von Kunden beantwortet.
- Erstellen Sie eine klare Seite für Ihre wichtigsten Dienstleistungen.
- Platzieren Sie WhatsApp gut sichtbar auf Ihrer Website.
- Planen Sie vier Social-Media-Beiträge auf Basis dessen, was Sie ohnehin tun.
Woche 3 — Aktivieren Sie bestehende Kunden
- Prüfen Sie, welche Kundendaten Ihnen zur Verfügung stehen.
- Bestimmen Sie, welche Kundengruppe für eine bestimmte Botschaft relevant ist.
- Überlegen Sie sich eine relevante Kampagne und versenden Sie eine persönliche E-Mail.
- Notieren Sie, welche Reaktionen und Besuche daraus entstehen.
Woche 4 — Arbeiten Sie lokal
- Sprechen Sie einen relevanten lokalen Unternehmer an.
- Überlegen Sie sich eine gemeinsame Aktivität oder Veranstaltung.
- Prüfen Sie, ob ein lokaler Micro-Influencer zu Ihrem Geschäft passt.
- Messen Sie, woher Besucher und neue Kunden kommen.
Fangen Sie klein an, messen Sie, was passiert, und bauen Sie darauf auf
Eine gute Marketingstrategie für einen Juwelier entsteht nicht in einer einzigen Kampagne. Es ist ein Prozess, in dem Sie immer besser herausfinden, welche Botschaft, welcher Kanal und welche Aktivität die richtigen Kunden in Ihr Geschäft bringt.
Es geht um mehr relevante Kunden, bessere Kundenbeziehungen und ein Juweliergeschäft, zu dem Menschen gerne zurückkehren.